Política de Devolución y Reembolso
Políticas de Devolución & Reembolso
En Tienda Viral, nuestra prioridad es la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y una experiencia de compra excepcional. A continuación, detallamos nuestra política de devoluciones para garantizar una experiencia transparente y satisfactoria:
Devolución por falta de envío o entrega:
- Esfuerzos por la entrega a tiempo: Nos comprometemos a entregar tu pedido en el menor tiempo posible. Sin embargo, es importante recordar que existen factores externos a nuestro control que pueden afectar el tiempo de envío o la entrega.
- Responsabilidad del cliente: No podemos responsabilizarnos por retrasos o inconvenientes causados por el servicio de envíos, eventos climáticos, huelgas, o cualquier otro factor ajeno a nuestra empresa.
- Contacto con el servicio de envío: Si experimentas problemas con tu entrega, te recomendamos contactar directamente al servicio de envío utilizando el número de seguimiento proporcionado.
- Paquetes perdidos, robados o demorados: Tienda Viral no se hace responsable por paquetes perdidos, robados o demorados. Te sugerimos realizar un seguimiento de tu pedido utilizando el número de guía proporcionado.
- Información de envío incorrecta: En caso de que el cliente haya ingresado una dirección de envío incorrecta, no se encuentre en el domicilio al momento de la entrega o no recoja el pedido en la sucursal de envío dentro del plazo establecido, se le solicitará que asuma los costos de envío adicionales para un segundo intento.
- Gastos de envío gratuitos: Los gastos de envío gratuitos solo se aplican al primer intento de entrega. En caso de un segundo envío por causas imputables al cliente, se cobrarán los costos correspondientes.
Devolución por productos fallados o dañados:
- Empaquetado cuidadoso: Nos esmeramos en empaquetar nuestros productos cuidadosamente para evitar daños durante el envío.
- Definición de daño: Un artículo se considera dañado si presenta un defecto de fábrica o si está físicamente roto. El embalaje dañado durante el envío (cajas abolladas) no se considera daño si el producto se encuentra en buen estado.
- Notificación de daños: Si tu artículo llega dañado, es importante que nos avises dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del mismo.
- Evaluación y reemplazo: Evaluaremos tu solicitud y determinaremos si eres elegible para un reemplazo sin costo alguno en las próximas 48 horas hábiles después de haber recibido la solicitud.
- Exclusiones: No se admiten devoluciones ni reembolsos de productos dañados por uso normal, desgaste o mal uso.
Plazo para realizar cambios:
- 10 días para cambios: Para aplicar cualquiera de las políticas de devoluciones, el cliente cuenta con un plazo de 10 días a partir de la recepción del pedido para realizar algún tipo de cambio. Pasado este tiempo, no se aceptarán devoluciones.
Información adicional:
- Política de reembolso: En caso de que un producto sea elegible para un reembolso, se procesará el mismo utilizando el método de pago original. El tiempo de procesamiento del reembolso puede variar según la entidad bancaria.
- Contacto con Tienda Viral: Para cualquier duda o consulta sobre las políticas de devolución y reembolso, puedes contactarnos a través de nuestro sitio web o por correo electrónico a Tiendaviralar@gmail.com
En Tienda Viral, nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes una experiencia de compra segura y satisfactoria. Te invitamos a leer cuidadosamente nuestras políticas de devolución y reembolso para asegurarte de una experiencia sin contratiempos.